Cambios y Devoluciones

Condiciones Generales
Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar el cambio de productos o devolución de su dinero deberán considerar los siguientes puntos:
• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Todo cambio o devolución que no sea causada por una falla de fábrica deberá realizarse hasta dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe encontrarse SELLADO y SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Para adquirir un producto distinto al que se compró (cambio de producto), se respetarán los precios vigentes en https://pe.amazfit.com.
• La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá si es que las condiciones previamente señaladas se cumplen en su totalidad.


Devoluciones o Cambios por Falla de Fábrica (Garantía)
La garantía aplica para aquellos clientes que recibieran los productos con falla de fábrica.

Condiciones Generales
Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar la devolución de productos por garantía se deberá considerar los siguientes puntos:
• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Toda devolución o cambio por garantía realizarse hasta dentro de los doce (12) meses siguientes a la compra del producto.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: accesorios, empaques, manuales originales en buen estado, etc.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• De verificar que el fallo del producto se debe a una falla de fábrica se procederá a un cambio de producto o la devolución contraprestación cancelada.
• Para toda devolución se emitirá una nota de crédito e internamente se coordinará la devolución con el área de Servicio al cliente, para los siguientes 7 a 15 días hábiles aproximadamente.
• La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, e incluirá el costo de envío solo en caso de que se esté devolviendo la totalidad de los productos de la compra.
Cabe recalcar que la Garantía no se aplica en los siguientes casos:
• Los daños superficiales, tales como arañazos, golpes y abolladuras,
• Las partes consumibles, tales como baterías, a menos daños en el producto se ha producido debido a un defecto en los materiales o mano de obra.
• El deterioro causado por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio o cualquier desastre natural o por causas externas.
• El daño provocado por servicios realizados por cualquier persona que no es un proveedor de servicio autorizado de TWINOVO S.A.C.
• Los desperfectos causados a un producto que ha sido modificado o alterado sin la autorización por escrito de TWINOVO S.A.C.
• Los daños causados a un producto que se ha conectado a cables de poder y/o de transferencia de datos que no hayan sido proporcionados por AMAZFIT.
• Los daños causados al sistema operativo del equipo por la carga de mapas y/o datos no licenciados por AMAZFIT.
• TWINOVO S.A.C. se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía frente a los productos o servicios que se obtienen y / o utilizados en contravención de las leyes de cualquier país.

BAJO NINGÚN CONCEPTO AMAZFIT SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS DIRECTOS, ESPECIALES, INDIRECTOS O EMERGENTES, YA SEA COMO RESULTADO DEL USO, MAL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE ESTE PRODUCTO O DE DEFECTOS EN EL PRODUCTO.

Amazfit se reserva el derecho exclusivo de reparar o reemplazar (con un producto de reemplazo nuevo o recién revisado, idéntico o similar) el dispositivo o el software, o un reembolso completo del precio de compra, a su entera discreción si es que hay un incumplimiento de la garantía. Para obtener el servicio de garantía, póngase en contacto con su distribuidor local autorizado Amazfit y envíe su equipo adjuntando copia del recibo de compra original, que se requiere como prueba de compra para las reparaciones bajo garantía. Son requisitos indispensables para acceder a la cobertura por garantía:
• El equipo este dentro del plazo de vigencia de la garantía.
• El equipo haya sido adquirido en un local autorizado y afiliado a la red de distribución de TWINOVO S.A.C.
• Cumplir con todas los requisitos anteriormente descritos.

Comprobantes de Pago
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del usuario elegir correctamente, al momento de efectuar la compra, el tipo de comprobante cuya emisión solicita. Una vez emitido el comprobante de pago elegido por el usuario al momento de realizar su compra, no procederá cambio alguno del comprobante de pago, en virtud de la normativa aplicable señalada en el párrafo anterior.

Reembolsos
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.

Tiempos de procesamiento:
Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto y aprobado el extorno. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
b. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en https://pe.amazfit.com. El tiempo de procesamiento es de 7 a días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:
• Nombre y apellido.
• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en https://pe.amazfit.com
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido vía web.